في المكتب الحكومي: الدور، الأوراق، والجملة المناسبة

أي مكتب لأي معاملة

الأسماء كما تظهر على اللافتات وفي الرسائل، ومعها المعاملات التي يتولاها كل مكتب عادة.

قبل أن تذهب إلى المكتب

1. افحص إن كنت تحتاج إلى دور

   في فروع كثيرة لسلطة السكان والهجرة تُقدَّم خدمات مثل بطاقة الهوية وجواز السفر بعد حجز دور مسبق فقط. ابحث عن זימון תורים (حجز الأدوار) في صفحة المكتب على gov.il، أو اتصل بالمركز الهاتفي.

2. حضّر المستندات

   خذ بطاقة الهوية مع ספח (الملحق)، والمستندات الأصلية وصوراً عنها. إن جئت نيابة عن شخص آخر، تحتاج غالباً إلى ייפוי כוח (توكيل).

3. افحص طريقة الدفع

   بعض المعاملات تتطلب دفع אגרה (رسوم). بعض الفروع تقبل الدفع ببطاقة الائتمان فقط، فراجع صفحة الفرع على gov.il قبل أن تذهب.

4. اكتب طلبك في جملة واحدة

   اكتب ما تحتاجه بالعربية في baba وترجمه إلى العبرية، واحفظ الجملة على هاتفك. إن تعثّرت في الكلام عند الشباك، أرِ الموظف الشاشة.

5. اطلب إيصالاً أو تأكيداً

   قبل أن تغادر، اطلب קבלה (إيصال) أو אישור (تأكيد) على ما قدّمته. ستحتاجه إن ضاعت الأوراق أو تأخّر الرد.

كلمات الشباك والمواقع الحكومية

• תורتوردور أو موعد.
• זימון תוריםزيمون توريمحجز الأدوار، عبر الإنترنت أو الهاتف.
• סניףسنيففرع.
• לשכהلِشكامكتب أو دائرة محلية.
• שעות קבלת קהלشعوت كبالات كاهالساعات استقبال الجمهور.
• פקיד / פקידהپاكيد / پكيداموظف / موظفة.
• עמדהعِمدانقطة الخدمة أو الشباك الذي يظهر رقمه على الشاشة.
• מוקד טלפוניموكيد طيليفونيمركز هاتفي. يقولون أيضاً «המוקד» (هَموكيد) فقط.
• אזור אישיإيزور إيشيالمنطقة الشخصية في الموقع، بعد تسجيل الدخول برقم الهوية.
• צילום תעודת זהותتسيلوم تعودات زيهوتصورة عن بطاقة الهوية.
• ספחسيفَحملحق بطاقة الهوية: فيه العنوان واسم الزوج أو الزوجة وأسماء الأولاد.
• מסמך מקוריمِسماخ مِكوريمستند أصلي.
• העתק נאמן למקורهيعتيك نِئمان لَماكورنسخة طبق الأصل، مصادَق عليها.
• ייפוי כוחييپوي كواحتوكيل لشخص آخر ليقوم بالمعاملة عنك.
• אגרהأچرارسوم تدفعها مقابل خدمة، مثل إصدار وثيقة.
• קבלהكَبالاإيصال دفع.
• חתימהحَتيماتوقيع.
• שינוי כתובתشينوي كتوڤيتتغيير العنوان.
• דרכוןدَركونجواز سفر.
• תעודת לידהتعودات ليداشهادة ميلاد.

عبارات جاهزة للشباك

قصيرة ومهذبة، كما تُقال فعلاً. حيث تختلف الصيغة بين المذكر والمؤنث، تجد الاثنتين.

أرقام تفيدك

المراكز الهاتفية تسأل أولاً عن رقم الهوية، فجهّزه قبل الاتصال.

أسئلة شائعة