Хто є хто
Номери із зірочкою набирають з ізраїльського телефону.
| Установа і телефон | Чим займається |
|---|---|
| Управління у справах населення та імміграції, רשות האוכלוסין וההגירה (у побуті МВС або Місрад а-Пнім). Телефон *3450. | Реєстр населення, теудат зеут і паспорти, зміна адреси, статус і візи. |
| Міністерство алії та інтеграції, משרד העלייה והקליטה. Телефон *2994. | Допомога репатріантам: кошик абсорбції, запис в ульпан, консультації з працевлаштування. |
| Бітуах Леумі, ביטוח לאומי. Телефон *6050. | Соціальні виплати й пенсії, допомога з безробіття, внески до національного й медичного страхування. |
| Податкове управління, רשות המסים. Телефон *4954. | Прибутковий податок, повернення податку, мито. |
| Муніципалітет, עירייה або מועצה מקומית. Телефон 106 (у деяких містах 107, 108 або 109). | Арнона, освіта в місті, зокрема запис до садочка й школи, прибирання, паркування. |
| Служба зайнятості, שירות התעסוקה. Реєстрація на сайті служби. | Пошук роботи й реєстрація безробітних, без якої не буде допомоги з безробіття. |
| Міністерство охорони здоров’я, משרד הבריאות. Телефон *5400. | Нагляд за лікарняними касами, права пацієнтів, довідки. |
| Урядовий довідковий центр, מוקד המענה הממשלתי. Телефон 1299. | Якщо не знаєте, до якої установи звертатися. |
Як потрапити на прийом
Спершу перевірте, чи можна онлайн
Багато послуг можна отримати на gov.il без візиту. Наприклад, змінити адресу в реєстрі населення можна онлайн, і це безкоштовно. Для входу на урядові сайти потрібна державна система ідентифікації (הזדהות לאומית).
Запишіться заздалегідь
У відділеннях Управління у справах населення приймають лише за попереднім записом (תור). Записуються онлайн на gov.il; довідки дає центр обслуговування *3450 з неділі до четверга, з 8:00 до 16:00.
Візьміть документи
Паспорт, теудат зеут або теудат оле, лист чи SMS, яким вас викликали, і документи, які в ньому названо. Якщо щось перекладали для себе, майте переклад під рукою, але подавайте оригінал.
Запишіть номер звернення
Після візиту чи дзвінка попросіть номер звернення (מספר פנייה). З ним легше продовжити розмову наступного разу, і не доведеться все пояснювати заново.
Біля віконця й під час дзвінка
Якщо форма залежить від роду, чоловічий і жіночий варіанти подано через скісну риску.
| Українською | Івритом | Як вимовляти |
|---|---|---|
| У мене запис на пів на десяту. | יש לי תור לתשע וחצי. | єш лі тор ле-теша ва-хеці |
| Я прийшов (прийшла) змінити адресу. | באתי לעדכן כתובת. | баті леадкен ктовет |
| Мені потрібна довідка про... | אני צריך / צריכה אישור על... | ані царіх / цріха ішур аль |
| Які документи треба принести? | אילו מסמכים צריך להביא? | ейлу місмахім царіх леаві |
| Це можна зробити онлайн? | אפשר לעשות את זה באינטרנט? | ефшар лаасот ет зе ба-інтернет |
| Я погано говорю івритом. Можна англійською? | אני לא מדבר / מדברת עברית טוב. אפשר באנגלית? | ані ло медабер / медаберет іврит тов. ефшар бе-анґліт |
| Скільки доведеться чекати? | כמה זמן צריך לחכות? | кама зман царіх лехакот |
| Можна поговорити з відповідальним? | אפשר לדבר עם האחראי / האחראית? | ефшар ледабер ім а-ахраі / а-ахраіт |
| Дайте, будь ласка, номер звернення. | אפשר לקבל מספר פנייה? | ефшар лекабель міспар пнія |
Слова, які почуєте в установі
- לשכהлішкаВідділення, офіс установи.
- תורторЗапис на прийом, а також черга.
- זימון תורзімун торЗапис на прийом, онлайн або телефоном.
- מוקדмокедТелефонний центр, гаряча лінія.
- פנייהпніяЗвернення.
- אזור אישיезор ішіОсобистий кабінет на сайті установи.
- הזדהות לאומיתіздаут леумітДержавна система ідентифікації для входу на урядові сайти.
- טופסтофесБланк, форма.
- אגרהаґраДержавний збір за послугу.
- פטורпторЗвільнення: від оплати, збору чи вимоги.
- מרשם האוכלוסיןміршам а-ухлусінРеєстр населення.
- שינוי כתובתшінуй ктоветЗміна адреси.
- ספחсефахПаперовий додаток до теудат зеут з адресою і переліком членів родини.
- תעודת עולהтеудат олеПосвідчення репатріанта.
- סל קליטהсаль клітаКошик абсорбції, грошова допомога репатріантам.
- יועץ קליטה / יועצת קליטהйоец кліта / йоецет клітаКонсультант / консультантка з абсорбції в Міністерстві алії та інтеграції.
Лист з установи? SMS про запис?
baba перекладає листи, SMS і сторінки установ з івриту українською, а ваші відповіді перекладає з української на ввічливий іврит.
- Фото листа чи PDF з особистого кабінету (baba Pro)
- Правильний рід у відповіді
- iPhone, Android і браузер
Завантажити babaБезкоштовно для iPhone та AndroidНаведіть камеру телефона на код: відкриється baba або магазин застосунків.
Поширені запитання
Що таке Місрад а-Пнім і чому його називають МВС?
Так у побуті називають Управління у справах населення та імміграції (רשות האוכלוסין וההגירה). Воно веде реєстр населення, видає теудат зеут і паспорти, займається статусом і візами. Телефон центру обслуговування: *3450.
Чи можна прийти до Управління у справах населення без запису?
Ні, у його відділеннях приймають за попереднім записом. В інших установах правила різні, тож перевірте на сайті тієї установи, куди йдете.
Куди телефонувати, якщо не знаю, яка установа потрібна?
В урядовий довідковий центр за номером 1299. Він працює з неділі до четверга, відповідає івритом, арабською, англійською та російською.
Як змінити адресу після переїзду?
Змінити адресу в реєстрі населення можна онлайн на gov.il, це безкоштовно. Після цього повідомте нову адресу й іншим установам, з якими ви маєте справу, наприклад Бітуах Леумі й лікарняній касі.
Установа відповіла листом івритом. Як його зрозуміти?
Сфотографуйте лист у baba або відкрийте PDF, а про те, що шукати в листі, читайте на сторінці Листи івритом.
Офіційні джерела
Правила, суми й терміни змінюються. Перш ніж щось робити, перевірте офіційну сторінку.
- gov.il: довідник «Куди звертатися» (установи, телефони *3450, *2994, *6050, *4954, *5400, 106, 1299)перевірено 29 вересня 2026 р.
- Управління у справах населення: звіт про скарги громадян за 2024 рік (прийом лише за записом)перевірено 29 вересня 2026 р.
- gov.il: заява про зміну адреси (безкоштовно)перевірено 29 вересня 2026 р.
- gov.il: запис до відділу віз, години центру *3450перевірено 29 вересня 2026 р.
- Управління у справах населення та імміграції: політика щодо перебування громадян Україниперевірено 29 вересня 2026 р.